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Comunicación, imagen y marketing del negocio estético: cómo conseguir más clientes

Conseguir una venta en estos tiempos requiere establecer una relación de confianza con el otro: interesarse en sus necesidades, sus gustos, conocer sus inquietudes frente al servicio o producto que busca, saber qué le preocupa y, sobre todo, escucharlo de una manera activa.

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Jueves 13 de Setiembre de 2018 // Por Lic. María Alejandra Fraser 

Tiempos de cambio en las ventas…a escuchar y ofrecer soluciones.

ALEJANDRA FRASERHablando con una amiga me comentó sobre una experiencia que había tenido comprando un producto en una perfumería, donde destacaba la amabilidad e idoneidad de la asesora que la había atendido esa mañana.

Señaló la imagen cuidada y la manera especial de expresar su sabiduría de muchos años ofreciéndole lo que realmente necesitaba y se ajustaba a su búsqueda.

Por supuesto compró el producto, pero además de ello se llevó de ese comercio  el gusto agradable de sentirse escuchada y respetada.

El cliente hoy tiene la información al alcance de sus manos, no elige cualquier oferta y cuando adquiere un producto lo hace convencido y desde un lugar de mayor responsabilidad.

Por ello no tolera que se lo quiera “despachar” como hace años se llevaba adelante el proceso de comercialización.



Conseguir una venta en estos tiempos requiere de las ganas y de la intención de establecer una relación de confianza con el otro.  Esto conlleva interesarse en sus necesidades, sus gustos, conocer sus inquietudes frente al servicio o producto que busca, saber qué le preocupa y, sobre todo, escucharlo de una manera activa.

Primer objetivo, entonces: conocer al cliente.

Así, el sentirse atendido y respetado realmente devolverá estos gestos recibiendo tu propuesta con verdadera atención.

Allí, háblale de las soluciones que tienes para ofrecerle y verás como responde agradecido.

Lo importante no es pensar en vender: hoy hay que construir relaciones y de allí surgirán las ventas.
 
Pensaba en mi amiga y en como valoró ese tiempo especial y único que la vendedora le había regalado esa mañana.

Sobre todo me quedé con la sensación de que lo había vivido como algo extraordinario y, en realidad, todos deberíamos sentir lo mismo cada vez que compramos algo. Ojala que sea así…

Por lo pronto, en nuestro espacio de belleza ya podemos implementarlo para nuestros clientes.

Hasta la próxima y abrazos cosméticos!!!


Lic. María Alejandra Fraser
Especialista en Comunicación y Marketing del negocio estético.
Biocosmética Exel.


Más info:

Tel. (54 11) 4788-4896

contacto@bioexel.com

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www.bioexel.com


Fuente: Biocosmética Exel

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